Relations aux clients et aux usagers

Conçue en cohérence avec le manuel relations aux clients et usagers de la collection passeport clients & usagers (4797858), dont elle suit la progression, cette pochette a4 offre aux élèves de seconde professionnelle, trois types de travaux pratiques (tp) d'une durée d'une demie-heure à une heure : le tp d'application, le tp d'approfondissement et le tp d'informatique.

Sur deux ou quatre pages, chacun des tp donne aux élèves, aux apprentis ou aux adultes en formation l'occasion de parcourir le monde de la grande distribution, du commerce traditionnel, du commerce itinérant et des entreprises de services. sans oublier les spécificités liées au développement du e-commerce, pour parfaire leurs connaissances, leurs savoir-faire ou leurs savoir-être, en vue de leur réussite et de leur poursuite d'études.

Pour chacun des thèmes des référentiels des bac pro commerce, vente, services (accueil, assistance, conseil), et de la certification intermédiaire de niveau v , les a4 foucher proposent :
- le tp d'application : au gré de sa progression, l'enseignant ou le formateur l'utilise librement afin de mesurer l'atteinte des objectifs et la maîtrise des connaissances exigées pour la poursuite du cursus de formation et la certification.
- le tp d'approfondissement : il propose des activités complémentaires à celles mises en oeuvre au sein des chapitres des manuels.
- le tp d'informatique : nécessaire dans la pratique enseignante et attrayant pour les élèves, les apprentis ou les adultes en formation, il est composé d'activités simples et ludiques, mises en oeuvre autour des principaux logiciels de formation et utilisés au quotidien par le monde professionnel (le traitement de texte, le tableur).
- les fichiers mis en oeuvre ou à finaliser sont fournis gratuitement en ligne sur www.foucherbacpro3ans.com sur www.foucherbacpro3ans.com :
Les fichiers mis en oeuvre ou à finaliser dans les tp d'informatique