Etude annuelle 2023 : L'usager du premier au dernier kilomètre de l'action publique : un enjeu d'efficacité et une exigence démocratique

L'action publique, un enjeu d'efficacité et une exigence démocratique

Les institutions publiques ont vocation à apporter aux usagers les services publics qu'ils attendent. Cependant, celles-ci sont parfois en crise : crise de moyens, crise de sens, crise de confiance. Cette étude fait état d'un fossé grandissant entre l'action publique et les usagers. Pour tenter de le combler, le Conseil d'Etat formule des propositions à la fois ambitieuses et modestes. Celles-ci se résument en trois grandes orientations :

- Assurer la proximité en simplifiant les procédures administratives

- Penser le dernier kilomètre dès le premier en partant des réalités du terrain pour mettre en oeuvre les actions publiques ;

- Faire confiance entre les acteurs afin que l'action publique se donne les chances de franchir le dernier kilomètre, le premier de l'usager