L'ouvrage porte sur la relation client :
- la relation client à distance (omnicanale) ;
- la e-relation client ;
- la relation client dans le e-commerce.
Cette nouvelle édition intègre une préparation à l'épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage préparant à l'épreuve pratique, avec la prise en compte du thème ASTRA. Lire la suite
L'ouvrage porte sur la relation client :
- la relation client à distance (omnicanale) ;
- la e-relation client ;
- la relation client dans le e-commerce.
Cette nouvelle édition intègre une préparation à l'épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage préparant à l'épreuve pratique, avec la prise en compte du thème ASTRA.
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