Relation client ; BTS NRC ; livre de l'élève (édition 2010)

Nouvelle édition en couleurs, entièrement mise à jour et tenant compte des remarques des enseignants utilisateurs de la collection.

Dans cet ouvrage de la collection ?BTS NRC Par la pratique?, le cours, dissocié du manuel de l'élève, est disponible pour le professeur sur Internet ou dans le livre du professeur.

Cet ouvrage est plus clair et plus attractif grâce à une nouvelle maquette en couleurs, mais aussi plus pédagogique pour acquérir les notions du référentiel et s'entraîner aux épreuves.

Découvrez dans cette édition :
- Une brève situation professionnelle de négociation/relation client en introduction de chaque thème.
- Une analyse de cas à la fin de chaque chapitre.
- Plus de ressources et d'entraînements pour préparer l'épreuve E4 (des fiches exemples ou à compléter, des sujets, des simulations à faire en classe, des jeux de rôles, etc.).
- De très nombreuses et nouvelles applications.

Points forts - Un ouvrage en couleurs détachable et actualisé.
- Une structure en 3 parties : une partie "Découvrir" pour aborder le thème traité ; une partie "Comprendre" avec les objectifs du chapitre et une synthèse visuelle et une partie "Pratiquer" avec de nombreuses applications.
- Les étudiants disposent de nombreux documents et applications complémentaires par rapport à l'ouvrage de la collection BTS NRC. Le cours se résume à une synthèse.