Nouveaux territoires de la stratégie clients : Manager les transitions responsables, environnementales et éthiques
Thierry Delecolle, Florence Jacob, Isabelle Prim-Allaz (Auteur)
Résumé
La transformation numérique a façonné un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients, offrant aux entreprises une multitude de données développant la connaissance des clients. Mais cette évolution n'est qu'une transformation du marketing des clients parmi d'autres au sein d'une réalité de plus en plus complexe, bouleversée par les changements environnementaux et sociaux.
De nouvelles frontières des stratégies de relation client sont ainsi tracées, certaines sur de nouveaux territoires fondés sur la recherche de la préservation de ressources rares, d'autres bâties sur des ...
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