gestion de la relation clientèle et fournisseur ; BTS assistant de gestion ; A1/A2 ; pochette de l'élève (édition 2009)

Cet ouvrage présente le rôle de l'assistant sur tout ou partie des processus administratifs de vente ou d'achat. Il suit le référentiel pas à pas.
- Vente : l'assistant de gestion est un pilier de la relation avec la clientèle. Il met en place certaines actions de prospection, s'assure de la bonne exécution des contrats de vente et effectue des tâches qui permettent de développer la relation avec la clientèle.
- Achat : l'assistant participe à la prise en charge des relations avec les fournisseurs ainsi qu'à la gestion des activités liées au processus des achats nécessaires à l'exploitation courante de l'entreprise.